Politique de Confidentialité
(Dernière mise à jour : [28/01/2025])

La présente Politique de Confidentialité décrit comment Les fleurs d'Elgio, exploitée via la plateforme PrestaShop (ci-après « nous », « notre » ou « le Site »), collecte, utilise et protège vos informations personnelles lorsque vous visitez notre Site ou effectuez des transactions via celui-ci.

1. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :
Les fleurs d'Elgio
E-mail : lesfleursdelgio@yahoo.com
Téléphone : 0619818209

2. Données Personnelles Collectées

Nous collectons plusieurs types de données personnelles vous concernant :

1. Données d’identification et de contact

   • Nom et prénom
   • Adresse e-mail
   • Numéro de téléphone

2. Données relatives aux échanges et personnalisations

   • Messages via le formulaire de contact (informations pour les gravures, instructions personnalisées, etc.)
   • Informations nécessaires pour la réservation de sessions d’ateliers créatifs (date, nombre de participants, etc.)

3. Données relatives aux commandes

   • Produits achetés (y compris cartes cadeaux)
   • Coordonnées de livraison et de facturation (si applicables)

4. Informations de navigation / Cookies

   • Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, etc.
   • Informations recueillies via Google Analytics (voir section 6 ci-dessous)

3. Finalités du Traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

1. Gérer vos demandes via le formulaire de contact : répondre à vos questions, traiter vos requêtes de personnalisation (gravures, etc.) et vous fournir un service client efficace.
2. Gérer les réservations d’ateliers créatifs : collecter les informations nécessaires (date, nombre de participants, etc.) pour organiser les sessions et vous tenir informé(e).
3. Traiter vos commandes et cartes cadeaux : assurer le suivi de la commande, la livraison éventuelle et la facturation.
4. Assurer le fonctionnement et la sécurité du Site : notamment via des cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement de PrestaShop.
5. Analyser l’audience et améliorer nos services : via les cookies statistiques, Google Analytics, etc. afin de mieux comprendre l’utilisation du Site et d’améliorer l’expérience utilisateur.

4. Base Légale du Traitement

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française, nos traitements reposent sur :

1. Votre consentement : pour l’utilisation de Google Analytics et pour tout traitement nécessitant votre accord explicite (par exemple l’envoi de newsletters, si applicable).
2. L’exécution d’un contrat : pour le traitement de vos commandes, la gestion de vos réservations, et la fourniture du service de personnalisation.
3. Notre intérêt légitime : pour assurer la sécurité du Site, répondre à vos demandes et améliorer l’expérience utilisateur.

5. Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, conformément aux dispositions légales en vigueur :

• Formulaire de contact / Messages : conservés le temps nécessaire pour traiter votre demande, puis archivés ou supprimés selon nos procédures internes.
• Données de compte client et commandes : conservées pendant la durée de la relation commerciale et selon les obligations légales (facturation, comptabilité, etc.), généralement 3 à 10 ans.
• Cookies et données de navigation : les durées de conservation varient selon le type de cookie ; reportez-vous à la section 6 ci-dessous pour plus d’informations.

6. Utilisation des Cookies et de Google Analytics

6.1. Cookies

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lors de votre visite sur un site internet. Les cookies que nous utilisons servent à :

• Faciliter votre navigation et l’accès aux fonctionnalités essentielles du Site (cookies techniques)
• Mesurer l’audience et analyser la performance du Site (cookies analytiques)
• Enregistrer vos préférences et améliorer votre expérience utilisateur (cookies de personnalisation)

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies, ou pour être informé(e) lorsqu’un cookie est déposé. Notez que le refus de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement du Site.

6.2. Google Analytics

Notre Site utilise Google Analytics, un service d’analyse du web fourni par Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des cookies pour nous aider à analyser l’utilisation du Site par ses utilisateurs.

• Les informations générées par ces cookies (y compris votre adresse IP) sont transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux États-Unis.
• Google utilisera ces informations pour évaluer l’utilisation que vous faites du Site, compiler des rapports sur l’activité du Site à destination des exploitants du Site et fournir d’autres services relatifs à l’activité du Site et à l’utilisation d’Internet.

Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité de Google, vous pouvez consulter la page : https://policies.google.com/privacy?hl=fr

Vous pouvez désactiver l’utilisation de Google Analytics en installant le module complémentaire disponible à cette adresse : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

7. Destinataires des Données

Vos données personnelles sont principalement utilisées par nos équipes internes (service commercial, service client, etc.). Dans certains cas, elles peuvent être transmises à :

• Nos prestataires et sous-traitants, notamment pour le traitement des paiements, la livraison, l’hébergement du Site ou l’envoi d’e-mails.
• Les autorités compétentes lorsque la loi l’exige (administration fiscale, etc.).

Nous veillons à ce que tous nos prestataires respectent la confidentialité de vos données et qu’ils ne les traitent que sur instruction et pour notre compte.

8. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction. Ces mesures incluent notamment :

• L’utilisation du protocole HTTPS / SSL pour sécuriser la transmission des données.
• La gestion rigoureuse des habilitations d’accès (mots de passe forts, accès restreint au back-office PrestaShop, etc.).
• Des sauvegardes régulières et la surveillance de notre système informatique pour prévenir toute faille de sécurité.

9. Vos Droits

Conformément à la législation applicable (RGPD et loi Informatique et Libertés), vous disposez des droits suivants :

1. Droit d’accès : vous pouvez obtenir des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
2. Droit de rectification : vous pouvez demander la modification de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
3. Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque leur conservation n’est plus nécessaire.
4. Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données personnelles, notamment à des fins de prospection.
5. Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données en cas de contestation de l’exactitude de vos données ou d’opposition au traitement.
6. Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transfert à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

Pour exercer vos droits, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse : [Adresse e-mail], en joignant une copie d’un document d’identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire, etc.) afin de vérifier votre identité.

10. Transferts Hors de l’Union Européenne

Dans la mesure où certains de nos prestataires (tels que Google) peuvent être situés hors de l’Espace Économique Européen, vos données peuvent être transférées dans des pays ne disposant pas d’une législation équivalente en matière de protection des données. Dans ce cas, nous veillons à ce que le prestataire concerné mette en place des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, etc.) pour assurer un niveau de protection adéquat.

11. Modification de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente Politique de Confidentialité afin de prendre en compte les évolutions législatives, réglementaires ou techniques. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

12. Nous Contacter

Pour toute question concernant notre Politique de Confidentialité ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : lesfleursdelgio@yahoo.com
• Par téléphone : 0619818209

Nous ferons notre possible pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.

Merci de votre confiance et bonne navigation sur notre Site !